We verzenden alle pakketten met UPS. We gebruiken verzekerde pakketdiensten en je ontvangt een track & trace-nummer wanneer we de bestelling verzenden. 

 

Internationale verzending (Europa) 

We bieden gratis levering op alle bestellingen boven een totaal van 80 €. Voor bestellingen onder de 80 € brengen we verzendkosten in rekening. De verzendkosten voor internationale bestellingen zijn afhankelijk van de locatie. Je kunt de verzendkosten zien wanneer je naar de verzendkassa gaat. 

OPMERKING: We behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren als de vrachtkosten naar afgelegen gebieden een bepaalde waarde overschrijden.

Douane en heffingen

Op dit moment brengen wij geen douanerechten in rekening - of bieden wij aan om de douanekosten te dekken - voor uw bestellingen wanneer u met Humdakin naar landen buiten de EU winkelt. Het is echter belangrijk om te weten dat er een aparte douanefactuur zal worden verstuurd door het externe verzendbedrijf dat de levering afhandelt. Als jij als klant ervoor kiest om de douanefactuur te weigeren, wordt het pakket naar ons teruggestuurd en is Humdakin verantwoordelijk voor de retourkosten en de douanerechten. In dergelijke gevallen zullen wij het douanebedrag in mindering brengen op de totale terugbetaling van de bestelling. Dit is om de extra kosten te dekken die het retourproces met zich meebrengt.

 

90 dagen retourrecht

Als je online winkelt op www.humdakin.com, heb je 90 dagen bedenktijd. Je kunt ons dan laten weten dat je spijt hebt van je aankoop en het artikel of de artikelen naar ons terugsturen. Sommige artikelen vallen niet onder dit recht en dit wordt aangegeven in het bestelproces. Het retourrecht gaat in op de dag dat je de goederen hebt ontvangen. Als de termijn afloopt op een feestdag, zaterdag, Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende maandag. In het geval van meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld, maar afzonderlijk worden geleverd, of een product dat in meerdere partijen wordt geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste artikel.

Behandel de goederen na ontvangst zodanig dat je de aard, de kenmerken en de werking ervan kunt vaststellen. Om het retourrecht uit te oefenen, moet u binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen per e-mail een ondubbelzinnige verklaring afleggen. 

Geeft als resultaat

Als u spijt heeft van uw aankoop, moet u de goederen terugsturen naar:

RETOURADRES

Textiel logistiek
ATT Humdakin
Transportcentrum Alle 4-10
7400 Herning
Denemarken

E-mail: info@humdakin.com

In ruil daarvoor moet je ervoor zorgen dat de goederen goed verpakt zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket/de goederen totdat wij het ontvangen. Bewaar dus het postbewijs en het trackingnummer. Klanten uit de rest van de wereld moeten de kosten voor het retourneren van de goederen betalen als ze spijt krijgen.

BELANGRIJK
Schrijf met grote letters "RETURN PARCEL" aan de buitenkant van de doos/het pakket.

We verwachten dat je de goederen zo snel mogelijk na opzegging verzendt en je moet ze binnen 90 dagen retourneren.

We accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Documentatie van je aankoop en retourformulier

Je moet een kopie van de orderbevestiging of een ander bewijs van je aankoop bijvoegen. Daarnaast zal het de verwerking vergemakkelijken als u een ingevuld retourformulier bijvoegt.

Terugbetalingen

Als we de goederen ontvangen, controleren we deze en krijg je het bedrag terug dat je bij aankoop aan ons hebt betaald (inclusief vrachtkosten). Het bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaling als waarmee je de aankoop hebt betaald. Heb je bijvoorbeeld met een creditcard betaald, dan wordt het aankoopbedrag teruggeboekt op de betaalkaart die je voor de aankoop hebt gebruikt.

OPMERKING: Je kunt je aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk kwijtraken. Dit gebeurt als het product is beschadigd omdat:

•  Je hebt de goederen daadwerkelijk in gebruik genomen
• Het is beschadigd terwijl u er verantwoordelijk voor was
• U de goederen anders hebt behandeld dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
• Je hebt je niet gehouden aan de beperkingen van het herroepingsrecht die voortvloeien uit verzegeling, producttype enz.

Retourrecht op gebruikte artikelen

Er geldt een retourbeleid van 90 dagen voor artikelen die je hebt gebruikt. Als het artikel is gebruikt, kan het nog steeds worden geretourneerd. Als consument heb je het recht om de goederen in "zicht" te nemen, wat hetzelfde recht is dat geldt voor een aankoop gerealiseerd in een fysieke winkel. Je mag de goederen na ontvangst alleen zo gebruiken dat je de vorm, de kenmerken en de manier waarop ze functioneren kunt behouden. Als het product wordt gebruikt, kun je de betaalde prijs slechts gedeeltelijk of helemaal niet terugkrijgen. Het is de consument die moet betalen voor een mogelijke waardevermindering van het artikel. We behouden het recht om het artikel te waarderen op basis van wat we ervoor kunnen krijgen bij een doorverkoop.

Klachten - als er iets mis is met het product 

Je aankoop valt onder de Wet Verkoop van Goederen, inclusief gebrekkige regels. Dit betekent dat je als consument 24 maanden garantie hebt, dat je een defect product kunt laten repareren of vervangen, terugbetaling of prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Natuurlijk is het een vereiste dat de klacht gerechtvaardigd is en dat het defect niet is veroorzaakt door een onjuist gebruik van het product of ander schadelijk gedrag.
In januari 2016 werd er een nieuwe wetgeving aangenomen met betrekking tot de Wet Klachten Consumenten. We zullen altijd voorstellen om contact met ons op te nemen en eventuele klachten op te lossen, maar als er een geschil is dat we niet kunnen oplossen. We verwijzen naar de startpagina van de EU-commissie - Online Geschillenbeslechting > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

U moet binnen "redelijke tijd" contact met ons opnemen

Je moet een klacht indienen binnen "een redelijke termijn" nadat je het gebrek hebt ontdekt. Wij raden u aan zo snel mogelijk te reclameren, en wel binnen 2 maanden nadat het defect werd ontdekt. U kunt een klacht indienen door contact met ons op te nemen via e-mail: info@humdakin.com. Afhankelijk van de specifieke situatie ontvangt u verdere instructies.

Het product moet worden verzonden naar:

RETOURADRES

Textiel Logistiek
ATT Humdakin
Transportcenter Alle 4-10
7400 Herning
Denemarken

E-mail: info@humdakin.com

Als je het artikel terugstuurt, geef dan tegelijkertijd zo gedetailleerd mogelijk aan wat het probleem is. Gebruik ons klachten/retourformulier. Het is geen vereiste, maar het vergemakkelijkt ons werk en minimaliseert de verwerkingstijd voor klachten.

Bij een gerechtvaardigde klacht zullen we redelijke vrachtkosten vergoeden

Als de klacht gerechtvaardigd is, vergoeden we je redelijke verzendkosten om het product naar ons terug te sturen. Anders moet u alle transportkosten dragen, inclusief onze vrachtkosten voor het terugsturen van het artikel na het onderzoek. Vergeet niet dat het product altijd in een goede verpakking moet zitten en een verzendbewijs moet krijgen. Jij bent verantwoordelijk voor het pakket/de goederen tot aan onze ontvangst. Bewaar dus het postbewijs en het trackingnummer.

Let op: Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of iets dergelijks worden verzonden.