FAQ (veelgestelde vragen)

We streven er altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Als je voor 12:00 uur 's middags bestelt, wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog verzonden en dus meteen de volgende dag geleverd met onze overnight levering. Onze levertijd is echter meestal 1-3 werkdagen.

Bij Humdakin bieden we gratis verzending als je voor minstens 80 € koopt. De verzendkosten zijn echter afhankelijk van het soort levering dat je kiest en kunnen dus variëren. De exacte verzendkosten worden getoond tijdens het betaal- en leveringsproces.

Via onze website leveren we in het grootste deel van de wereld. Je kunt tijdens het betaal- en leveringsproces controleren of we naar jouw exacte adres kunnen leveren.

Je ontvangt een directe link om je bestelling te volgen wanneer deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. De trackinglink wordt verstrekt door het geselecteerde verzendbedrijf/de koerier. Als je nog steeds twijfelt, kun je contact met ons opnemen via e-mail op info@humdakin.com, webshop@humdakin.com of bel ons op + 45 70 70 75 70

Als u spijt heeft van uw aankoop, moet u de goederen terugsturen naar:

Textile Logistics
t.a.v. Humdakin APS
Fabriksvej 20
7441 Bording, Denemarken
BTW-nr. 37750786
E-mail: info@humdakin.com

Label het pakket: Retourzendingen Humdakin

Bij retourzendingen moet u ervoor zorgen dat de goederen stevig verpakt zijn. Je bent verantwoordelijk voor het pakket/de goederen totdat wij deze ontvangen. Bewaar dus het postbewijs en het trackingnummer. Je moet de kosten voor het retourneren van de goederen betalen wanneer je annuleert. Bij het retourneren van uw Humdakin producten dient u dus zelf een retouretiket te bestellen en het pakket af te geven.

Houd er rekening mee dat wij geen pakketten accepteren die niet direct bij ons magazijn op bovenstaand adres zijn afgeleverd, dit geldt ook voor vrachtbedrijven zoals DAO en DAO Home.
Wij adviseren daarom gebruik te maken van vervoerders zoals GLS, Bring of UPS.

Belangrijk: Wij verwachten dat u het pakket/de goederen zo snel mogelijk nadat u ons op de hoogte heeft gesteld retourneert en u dient het binnen 90 dagen te retourneren.

Let op: Wij accepteren geen pakketten die onder rembours zijn verzonden. Je kunt veel meer lezen over ons retourbeleid hier.

Als je online winkelt op www.humdakin.com, heb je een herroepingsrecht van 90 dagen. In deze periode kun je ons laten weten dat je spijt hebt van je aankoop en het artikel of de artikelen aan ons retourneren. Uw herroepingsrecht gaat in op de dag dat u de goederen ontvangt. Als de termijn afloopt op een feestdag, zaterdag, Dag van de Grondwet, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de volgende werkdag. In het geval van meerdere artikelen die in één bestelling zijn besteld, maar afzonderlijk worden geleverd, of een product dat in meerdere partijen wordt geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste product. U mag de goederen alleen behandelen op een manier die u in staat stelt om de kwaliteit en kenmerken van de goederen vast te stellen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je binnen 90 dagen na ontvangst van de goederen een ondubbelzinnige verklaring per e-mail sturen. U kunt meer lezen over ons retourbeleid hier.

Als je een claim wilt indienen voor een bestelling of een specifiek artikel, neem dan contact op met info@humdakin.com, webshop@humdakin.com of bel ons rechtstreeks op +45 70 70 75 70. Houd je bestelnummer en andere informatie over je bestelling bij de hand, zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Wij beschouwen een klacht als geldig als het product aanzienlijke gebreken en/of tekortkomingen vertoont die van invloed zijn op de werking of efficiëntie van het product. Als je een klacht wilt indienen over een bestelling of een specifiek artikel, neem dan contact op met info@humdakin.com, webshop@humdakin.com of bel ons rechtstreeks op +45 70 70 75 70. Houd je bestelnummer en andere informatie over je bestelling bij de hand, zodat we je zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn.

Humdakin kan geen wijzigingen aanbrengen in uw bestelling. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij uw bestelling annuleren en kunt u een nieuwe bestelling maken met de gevraagde wijzigingen.

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar webshop@humdakin.com of neem tijdens openingstijden zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op via +45 70 70 75 70. Houd er rekening mee dat het alleen mogelijk is om je bestelling te annuleren als ons magazijn nog niet is begonnen met de verwerking ervan.

Je ontvangt een directe link om je bestelling te volgen wanneer deze vanuit ons magazijn wordt verzonden. De trackinglink wordt verstrekt door het gekozen verzendbedrijf/de koerier.

Dit kan een of meer van de volgende redenen hebben:

1. 1. Er was niemand op het afleveradres tijdens de afleverpoging.

2. Het pakket is niet binnen de gestelde termijn (meestal 10 dagen) opgehaald bij een pakketwinkel/afleverpunt.

3. Het afleveradres was onjuist of onvolledig.

Houd er rekening mee dat we je bestelling wel opnieuw kunnen versturen. Neem in dat geval contact met ons op via webshop@humdakin.com of bel ons rechtstreeks op +45 70 70 75 70. Als u uw bestelling niet wilt ontvangen, ontvangt u uw geld terug binnen 10 werkdagen nadat het pakket is aangekomen in ons magazijn en onze retourafdeling de bestelling/goederen heeft verwerkt.

Als je goederen hebt ontvangen die je niet hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met onze klantenservice; info@humdakin.com, webshop@humdakin.com of bel ons rechtstreeks op +45 70 70 75 70. Onze klantenservice zal je helpen een oplossing te vinden en ervoor zorgen dat je de ongewenste goederen in kwestie kunt retourneren.

Als je bestelling niet compleet is aangekomen en je een of meer van de bestelde artikelen mist, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact op met onze klantenservice; info@humdakin.com, webshop@humdakin.com of bel ons rechtstreeks op +45 70 70 75 70. Onze klantenservice zal je helpen een oplossing te vinden en ervoor zorgen dat je de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk ontvangt.

Humdakin betaalt geen douanekosten en kan niet helpen met belastinggerelateerde vragen. De prijzen op onze website zijn inclusief BTW volgens de one-stop-shop belastingregels en zijn ook aangepast aan de BTW-tarieven van het heffende land.

Helaas, zodra de gekozen koerier je pakket onder zijn hoede heeft, is de koerier volledig verantwoordelijk voor je pakket. Het kan zijn dat er niemand thuis was op het afleveradres, dat het pakket te veel zou worden blootgesteld of dat het afleveradres onvolledig of onjuist is. Als je vragen hebt, neem dan rechtstreeks contact op met het verzendbedrijf.

Als je een product via onze website koopt, kun je altijd lezen hoe je het product het beste kunt onderhouden en schoonmaken. Je kunt dit lezen in de productbeschrijving van het betreffende product.

Bij Humdakin geven we om het milieu en hebben we een visie om duurzaam textiel te maken dat vele jaren gebruikt kan worden. Om zo goed mogelijk voor je Humdakin textiel te zorgen, raden we je altijd aan om het waslabel in/op het betreffende textiel te volgen. Je kunt ook meer lezen over ons beste was- en onderhoudsadvies op onze blog.

U dient uw Humdakin textiel altijd te wassen volgens het waslabel op/in het product. Producten die niet volgens de richtlijnen van Humdakin zijn gewassen, komen niet in aanmerking voor garantie. Je kunt ook meer lezen over ons beste wasadvies voor textiel op onze blog.

Als je een product via onze website koopt, kun je altijd lezen hoe je het product het beste kunt onderhouden en schoonmaken. Je kunt dit lezen bij de productbeschrijving van het betreffende product.

Humdakin produceert in verschillende landen. Het merendeel van onze productie vindt plaats in Europa, India en China. We hanteren hoge normen voor de selectie van alle leveranciers en alle leveranciers ondertekenen onze gedragscode. U kunt deze hier.

Bij Humdakin zijn we natuurlijk erg toegewijd aan de kwaliteit van al onze producten en we hebben een zeer strikte naleving van alle regels voor de productie en fabricage van schoonmaakproducten, textielproducten en decoratieve design-/interieurproducten. Soms gebeuren er fouten, hoe hard we ook ons best doen. Als het gebeurt dat onze producten niet aan onze normen voldoen, zullen we zo snel mogelijk reageren en handelen en indien nodig producten terugroepen.

Net als alle andere handverzorgings- en schoonmaakproducten hebben ook onze producten een houdbaarheidsdatum, die aangeeft dat het product houdbaar is voor die datum. De datum staat op de onderkant van het product. Als je product over deze datum heen is, maak je dan geen zorgen. Het product is nog steeds bruikbaar, maar het kan de effectiviteit van het product beïnvloeden. Als regel geldt dat onze producten altijd minstens 2 jaar houdbaar zijn. De houdbaarheid na opening van het product staat ook op het product vermeld. Dit is meestal 6 maanden. Als je product langer open is geweest, hoef je je geen zorgen te maken. Het kan alleen de geur en kleur van het product aantasten.